Come capire se un fornitore è affidabile

Sul mercato italiano operano centinaia di venditori di luce e gas. Quasi tutti sono regolari; la differenza fra loro non sta nella legalità ma nella qualità del servizio, ed è quella che si paga quando qualcosa va storto.

I controlli che costano cinque minuti

1. Ragione sociale e partita IVA: devono comparire nelle condizioni contrattuali e corrispondere a un venditore autorizzato. Sulle nostre pagine dei fornitori trovi gli stessi dati depositati presso ARERA.
2. Recapiti reali: un numero di assistenza, un indirizzo PEC, un canale per i reclami. Se l’unico contatto è un modulo web, è un segnale.
3. Condizioni economiche complete: prezzo, quota fissa, durata dello sconto, penali per recesso anticipato.
4. Modalità di modifica unilaterale: la legge impone un preavviso di almeno tre mesi e il diritto di recedere, ma leggere come il venditore lo applica dice molto.

Le clausole che pesano più del prezzo

• Sconto valido solo per i primi dodici mesi: al tredicesimo il prezzo torna a listino, e il listino non è quello che ti hanno mostrato.
• Sconti condizionati a domiciliazione e bolletta elettronica: legittimi, ma decadono se cambi metodo di pagamento.
• Penali per recesso anticipato: sui contratti domestici il recesso è sempre libero, e una penale mascherata da «contributo» va letta con attenzione.
• Quota fissa annuale: su consumi bassi può valere più del prezzo dell’energia.

Gli indicatori di qualità pubblici

ARERA raccoglie e pubblica dati sulla qualità commerciale dei venditori: tempi di risposta ai reclami, percentuale di risposte entro i termini, numero di richieste di conciliazione. Sono indicatori aggregati, ma dicono qualcosa che il prezzo non dice: come si comporta quel venditore quando c’è un problema.

Fonte: Portale Offerte di ARERA, letto il 15 settembre 2026

Di ognuno di questi venditori teniamo una scheda con i recapiti dichiarati ad ARERA e, quando ce ne sono, i provvedimenti di AGCM, ARERA o del Garante privacy che lo riguardano — verificati uno per uno sul documento originale.

Segnali da non ignorare

• Vendita telefonica insistente con urgenza artificiale: «l’offerta scade oggi» non è mai vero.
• Richiesta di POD, IBAN o dati anagrafici durante una chiamata non sollecitata.
• Riferimenti alla fine del mercato tutelato presentati come un obbligo di firmare.
• Condizioni economiche non consegnate prima della firma.
• Impossibilità di trovare l’offerta sul Portale Offerte di ARERA: tutte le offerte destinate ai domestici devono essere depositate lì.

Il metodo che consigliamo

Parti dalla classifica sul tuo consumo reale, scegli fra le prime posizioni quella di un venditore con recapiti verificabili e condizioni chiare, e leggi la durata dello sconto prima della firma. Se preferisci farlo con qualcuno, chiamaci: non vendiamo energia, e nessun fornitore può pagare per comparire più in alto nelle nostre classifiche.