Home › Guasti Manca la luce o il gas: chi chiamare Chiama il distributore , non il fornitore che ti manda la bolletta. Per la luce , su gran parte d'Italia il distributore è e-distribuzione: 803 500 , gratuito, sempre attivo. Per il gas , il numero di pronto intervento del tuo distributore è scritto in bolletta ed è anch'esso gratuito e sempre attivo.
Chi è il distributore nel mio comune?
Non accendere e non spegnere niente. Nessun interruttore, nessuna luce, nessun elettrodomestico, nessun campanello, nessun ascensore. Non fumare e non usare fiamme.Non usare il telefono dentro casa , né fisso né cellulare.Chiudi il rubinetto del gas , quello sopra il contatore.Apri le finestre e le porte verso l'esterno.Esci e chiama da fuori il pronto intervento del tuo distributore del gas.Fonte: Italgas, pronto intervento e ARERA, Atlante per il consumatore — pronto intervento gas .
Venditore e distributore non sono la stessa cosa È l'errore che fanno quasi tutti, ed è il motivo per cui una telefonata su due finisce con «non è di nostra competenza». Nel mercato dell'energia i due mestieri sono separati per legge, e chi te li fa fare non è la stessa società.
Il venditore è quello con cui hai firmato il contratto e che ti manda la bolletta. Ti vende l'energia, ma non possiede un solo metro di cavo e non ha squadre che riparano. Puoi cambiarlo quando vuoi.Il distributore possiede i cavi, i tubi e il contatore, e li mantiene. Non lo scegli tu: dipende da dove abiti, ed è lo stesso per tutti quelli della tua zona qualunque sia il loro fornitore. È l'unico che ripara. Quindi: per una bolletta sbagliata, per cambiare offerta, per una voltura, chiami il venditore . Per un guasto, per una fuga di gas, per un contatore rotto, chiami il distributore . Chiamare il venditore per un guasto non è pericoloso, è solo tempo perso: al massimo ti daranno lo stesso numero che trovi qui sotto.
Come si trova il proprio distributore È scritto in bolletta. Cerca la riga «distributore» o «impresa di distribuzione»: in quasi tutte le bollette sta nella sezione dedicata ai dati della fornitura, insieme al numero di pronto intervento. Per obbligo di ARERA quel numero deve comparire lì, quindi la bolletta che hai in casa è la risposta più veloce anche quando non hai internet.
Nella stessa pagina trovi il codice che identifica il tuo punto di fornitura, e conviene averlo sotto mano prima di chiamare perché è la prima cosa che ti chiedono:
per la luce è il codice POD , comincia per IT ed è lungo una quindicina di caratteri; per il gas è il codice PDR , quattordici cifre. Sono legati al contatore, non a te: restano gli stessi anche se cambi fornitore. Come si legge il codice POD e il codice PDR .
Luce: il numero per i guasti elettrici Il distributore elettrico più diffuso in Italia è e-distribuzione : dichiara 31,2 milioni di clienti allacciati e 1.156.468 km di rete. Non è però l'unico — in alcune città e in alcune valli la rete è di altre società, e in quel caso vale il numero scritto sulla tua bolletta.
Segnalazione guasti e-distribuzione 803 500 Gratuito da rete fissa e da cellulare, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno per segnalare un guasto o un pericolo.
Dall'estero 02 91155155 A pagamento: i numeri 803 non si raggiungono da fuori Italia.
Verificato il 2 agosto 2026 su e-distribuzione, numero verde assistenza clienti . Non è un numero nostro e non riceviamo nulla dalle telefonate che ci arrivano.
Gas: il pronto intervento è obbligatorio, e cambia da zona a zona Per il gas non esiste un numero unico nazionale, e chi te ne dà uno solo ti sta dando quello di una società che magari non serve la tua via. Quello che esiste è un obbligo : ARERA impone a ogni impresa di distribuzione del gas di mettere a disposizione un servizio di pronto intervento gratuito, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni , con risposta diretta di un operatore senza dover comporre altri numeri, e di pubblicarlo in bolletta e sul proprio sito .
Si chiama il pronto intervento gas quando c'è:
una perdita di gas, o anche solo l'odore; un'interruzione della fornitura; un'irregolarità nella fornitura; un danneggiamento della rete o del contatore. Fonte: ARERA, Atlante per il consumatore — pronto intervento gas , verificata il 2 agosto 2026.
Un esempio: Italgas
È il maggiore distributore di gas in Italia. Il suo pronto intervento è il 800 900 999 , gratuito e attivo 24 ore su 24.
Ma solo se il tuo distributore è Italgas. Se non lo è, questo numero non ti manda nessuno: il tuo è quello scritto sulla tua bolletta. Verificato il 2 agosto 2026 su Italgas, pronto intervento .
Quando non è un guasto della rete Tre casi su quattro, quando manca la corrente, la rete non c'entra niente. Prima di chiamare vale la pena escluderli, perché per ognuno la persona da cercare è un'altra.
È scattato il contatore per sovraccarico. Hai acceso forno, phon e lavatrice insieme e hai superato la potenza del tuo contratto. Non c'è nessun guasto: si spegne qualcosa e si rialza l'interruttore. Se ricapita spesso, il problema è la potenza impegnata — si può aumentare , e si chiede al venditore.È un problema del tuo impianto. Se il buio è solo in casa tua e il contatore è a posto, serve un elettricista: la responsabilità del distributore finisce al contatore, tutto quello che c'è dopo è tuo.È un distacco per morosità. Una bolletta non pagata porta alla sospensione della fornitura, dopo un percorso di avvisi regolato da ARERA. Qui il pronto intervento non può fare niente: si chiama il venditore , si sistema il dovuto e si chiede la riattivazione. Come funziona il distacco e in quanto tempo si riattiva .Sono lavori programmati. Il distributore interrompe la corrente per manutenzione, e per farlo deve avvisare in anticipo: di solito con un cartello in strada o nell'androne. Non c'è niente da segnalare, la corrente torna all'ora indicata.Interruzioni in corso sulla rete elettrica In questo momento e-distribuzione dichiara 1.000 interruzioni in corso sulla propria rete, di cui 110 per guasto e il resto per lavori programmati, per un totale di 58.059 forniture coinvolte. Ultimo aggiornamento dichiarato dal distributore: 24/09/2026 11:02.
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Vicenza: 230 forniture Lavoro programmato — Salerno: 240 forniture Lavoro programmato — Caserta: 243 forniture Lavoro programmato — Bari: 244 forniture Lavoro programmato — Salerno: 246 forniture Lavoro programmato — Cagliari: 250 forniture Lavoro programmato — Milano: 259 forniture Lavoro programmato — Mammola (RC): 262 forniture Lavoro programmato — Foggia: 263 forniture Lavoro programmato — Napoli: 269 forniture Lavoro programmato — Napoli: 269 forniture Lavoro programmato — Foggia: 273 forniture Lavoro programmato — Rocca di Mezzo (AQ): 275 forniture Lavoro programmato — Latina: 278 forniture Lavoro programmato — Sulcis Iglesiente: 281 forniture Lavoro programmato — Caserta: 281 forniture Lavoro programmato — Barletta-Andria-Trani: 283 forniture Lavoro programmato — Mazzarino (CL): 289 forniture Lavoro programmato — Linguaglossa (CT): 296 forniture Guasto — Crognaleto (TE): 299 forniture Lavoro programmato — Foggia: 308 forniture Lavoro programmato — Latina: 309 forniture Lavoro programmato — Latina: 309 forniture Lavoro programmato — Roma: 309 forniture Lavoro programmato — Sulcis Iglesiente: 311 forniture Lavoro programmato — Sulcis Iglesiente: 311 forniture Lavoro programmato — Caserta: 314 forniture Lavoro programmato — Catanzaro: 315 forniture Lavoro programmato — Floridia (SR): 316 forniture Lavoro programmato — Floridia (SR): 316 forniture Lavoro programmato — Venetico (ME): 319 forniture Lavoro programmato — Napoli: 319 forniture Lavoro programmato — Paceco (TP): 320 forniture Lavoro programmato — Barletta-Andria-Trani: 324 forniture Lavoro programmato — Roma: 326 forniture Lavoro programmato — Carpaneto Piacentino (PC): 337 forniture Lavoro programmato — Padova: 339 forniture Lavoro programmato — Pozzallo (RG): 342 forniture Lavoro programmato — Vicenza: 357 forniture Guasto — Monza e della Brianza: 372 forniture Lavoro programmato — Napoli: 399 forniture Lavoro programmato — Reggio nell'Emilia (RE): 403 forniture Lavoro programmato — Catanzaro: 407 forniture Lavoro programmato — Bagheria (PA): 414 forniture Lavoro programmato — Bagheria (PA): 414 forniture Lavoro programmato — Napoli: 424 forniture Lavoro programmato — Brescia: 427 forniture Lavoro programmato — Monza e della Brianza: 431 forniture Lavoro programmato — Mazzarino (CL): 539 forniture Lavoro programmato — Scicli (RG): 549 forniture Lavoro programmato — Scicli (RG): 549 forniture Lavoro programmato — Scicli (RG): 549 forniture + −
Il pallino cresce con le forniture coinvolte
Ogni pallino è un'interruzione dichiarata da e-distribuzione, collocata dove il distributore colloca il proprio segnaposto: indica la zona dell'impianto, non il confine esatto della zona senza corrente né un indirizzo. Per sapere se riguarda la tua fornitura serve il codice POD, sulla mappa ufficiale di e-distribuzione . Ultimo aggiornamento dichiarato dalla fonte: 24/09/2026 11:02.
Fonte: il servizio dati che alimenta la mappa delle interruzioni di e-distribuzione . Riguarda la sola rete di e-distribuzione: dove la rete è di un'altra società queste cifre non dicono niente. Per sapere se la tua fornitura è coinvolta serve il tuo codice POD, e la verifica si fa sulla pagina del distributore.
E dopo, la bolletta Un guasto passa, la bolletta resta. Se dopo l'interruzione vuoi capire quanto stai pagando, se il tuo contratto ha ancora senso o cosa si può chiedere dopo un'interruzione lunga, chiamaci. Non è una segnalazione di guasto e non arriva a nessun tecnico: per quella c'è il numero del distributore, che è nel riquadro qui sotto e non è nostro.
Per il guasto chiama il distributore
803 500 e-distribuzione, gratuito, attivo 24 ore su 24. È l'unico che manda una squadra. Per il gas, il pronto intervento del tuo distributore è scritto in bolletta.
Per la bolletta, invece, chiama noi
Quanto paghi, se il contratto ha ancora senso, cosa si può chiedere dopo un guasto lungo. Non tocchiamo la rete: di quella parliamo solo per dirti chi chiamare.
Lunedì-venerdì 9:00-19:00, sabato 10:00-14:00 · gratuito e senza impegno
Se il problema non si risolve Guasti ripetuti, un'interruzione lunghissima, un danno agli elettrodomestici, un indennizzo che non arriva: quando il guasto è passato ma la questione resta aperta, la strada è un reclamo scritto e, se non basta, lo Sportello per il consumatore energia e ambiente di ARERA, che è gratuito e ha un numero verde: 800 166 654.
Il distributore ripara la rete, ma il prezzo che paghi lo decide il venditore, e quello puoi cambiarlo. Confronta le offerte luce e le offerte gas sui dati ufficiali del Portale Offerte ARERA.