Manca la luce o il gas: chi chiamare

Chiama il distributore, non il fornitore che ti manda la bolletta. Per la luce, su gran parte d'Italia il distributore è e-distribuzione: 803 500, gratuito, sempre attivo. Per il gas, il numero di pronto intervento del tuo distributore è scritto in bolletta ed è anch'esso gratuito e sempre attivo.

Chi è il distributore nel mio comune?

Venditore e distributore non sono la stessa cosa

È l'errore che fanno quasi tutti, ed è il motivo per cui una telefonata su due finisce con «non è di nostra competenza». Nel mercato dell'energia i due mestieri sono separati per legge, e chi te li fa fare non è la stessa società.

• Il venditore è quello con cui hai firmato il contratto e che ti manda la bolletta. Ti vende l'energia, ma non possiede un solo metro di cavo e non ha squadre che riparano. Puoi cambiarlo quando vuoi.
• Il distributore possiede i cavi, i tubi e il contatore, e li mantiene. Non lo scegli tu: dipende da dove abiti, ed è lo stesso per tutti quelli della tua zona qualunque sia il loro fornitore. È l'unico che ripara.

Quindi: per una bolletta sbagliata, per cambiare offerta, per una voltura, chiami il venditore. Per un guasto, per una fuga di gas, per un contatore rotto, chiami il distributore. Chiamare il venditore per un guasto non è pericoloso, è solo tempo perso: al massimo ti daranno lo stesso numero che trovi qui sotto.

Come si trova il proprio distributore

È scritto in bolletta. Cerca la riga «distributore» o «impresa di distribuzione»: in quasi tutte le bollette sta nella sezione dedicata ai dati della fornitura, insieme al numero di pronto intervento. Per obbligo di ARERA quel numero deve comparire lì, quindi la bolletta che hai in casa è la risposta più veloce anche quando non hai internet.

Nella stessa pagina trovi il codice che identifica il tuo punto di fornitura, e conviene averlo sotto mano prima di chiamare perché è la prima cosa che ti chiedono:

• per la luce è il codice POD, comincia per IT ed è lungo una quindicina di caratteri;
• per il gas è il codice PDR, quattordici cifre.

Sono legati al contatore, non a te: restano gli stessi anche se cambi fornitore. Come si legge il codice POD e il codice PDR.

Luce: il numero per i guasti elettrici

Il distributore elettrico più diffuso in Italia è e-distribuzione: dichiara 31,2 milioni di clienti allacciati e 1.156.468 km di rete. Non è però l'unico — in alcune città e in alcune valli la rete è di altre società, e in quel caso vale il numero scritto sulla tua bolletta.

Gas: il pronto intervento è obbligatorio, e cambia da zona a zona

Per il gas non esiste un numero unico nazionale, e chi te ne dà uno solo ti sta dando quello di una società che magari non serve la tua via. Quello che esiste è un obbligo: ARERA impone a ogni impresa di distribuzione del gas di mettere a disposizione un servizio di pronto intervento gratuito, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni, con risposta diretta di un operatore senza dover comporre altri numeri, e di pubblicarlo in bolletta e sul proprio sito.

Si chiama il pronto intervento gas quando c'è:

• una perdita di gas, o anche solo l'odore;
• un'interruzione della fornitura;
• un'irregolarità nella fornitura;
• un danneggiamento della rete o del contatore.

Fonte: ARERA, Atlante per il consumatore — pronto intervento gas, verificata il 2 agosto 2026.

Quando non è un guasto della rete

Tre casi su quattro, quando manca la corrente, la rete non c'entra niente. Prima di chiamare vale la pena escluderli, perché per ognuno la persona da cercare è un'altra.

• È scattato il contatore per sovraccarico. Hai acceso forno, phon e lavatrice insieme e hai superato la potenza del tuo contratto. Non c'è nessun guasto: si spegne qualcosa e si rialza l'interruttore. Se ricapita spesso, il problema è la potenza impegnata — si può aumentare, e si chiede al venditore.
• È un problema del tuo impianto. Se il buio è solo in casa tua e il contatore è a posto, serve un elettricista: la responsabilità del distributore finisce al contatore, tutto quello che c'è dopo è tuo.
• È un distacco per morosità. Una bolletta non pagata porta alla sospensione della fornitura, dopo un percorso di avvisi regolato da ARERA. Qui il pronto intervento non può fare niente: si chiama il venditore, si sistema il dovuto e si chiede la riattivazione. Come funziona il distacco e in quanto tempo si riattiva.
• Sono lavori programmati. Il distributore interrompe la corrente per manutenzione, e per farlo deve avvisare in anticipo: di solito con un cartello in strada o nell'androne. Non c'è niente da segnalare, la corrente torna all'ora indicata.

Interruzioni in corso sulla rete elettrica

In questo momento e-distribuzione dichiara 163 interruzioni in corso sulla propria rete, di cui 153 per guasto e il resto per lavori programmati, per un totale di 8.757 forniture coinvolte. Ultimo aggiornamento dichiarato dal distributore: 04/08/2026 01:02.

Fonte: il servizio dati che alimenta la mappa delle interruzioni di e-distribuzione. Riguarda la sola rete di e-distribuzione: dove la rete è di un'altra società queste cifre non dicono niente. Per sapere se la tua fornitura è coinvolta serve il tuo codice POD, e la verifica si fa sulla pagina del distributore.

Vuoi che ne parliamo dopo?

Un guasto passa, la bolletta resta. Se dopo l'interruzione vuoi capire quanto stai pagando, se il tuo contratto ha ancora senso o cosa si può chiedere dopo un'interruzione lunga, lasciaci un recapito e ti richiamiamo noi. Non è una segnalazione di guasto e non arriva a nessun tecnico: per quella c'è il numero qui sotto, che è del distributore e non nostro.

Se il problema non si risolve

Guasti ripetuti, un'interruzione lunghissima, un danno agli elettrodomestici, un indennizzo che non arriva: quando il guasto è passato ma la questione resta aperta, la strada è un reclamo scritto e, se non basta, lo Sportello per il consumatore energia e ambiente di ARERA, che è gratuito e ha un numero verde: 800 166 654.