Non riesci a pagare la bolletta: cosa puoi fare

La prima cosa da sapere è che il tempo c’è, quasi sempre più di quanto sembri: fra una bolletta scaduta e la luce che se ne va passano diverse settimane e almeno una comunicazione scritta. La seconda è che il silenzio è l’unica mossa che peggiora tutto.

Quando la rateizzazione è un diritto

ARERA prevede che il fornitore debba concederla in alcune situazioni precise, fra cui:

• una bolletta di importo molto più alto della media delle precedenti, per motivi non dipendenti da te;
• un conguaglio che copre un periodo lungo, perché per mesi le letture sono state stimate;
• una fattura arrivata in ritardo rispetto ai tempi previsti;
• i periodi in cui l’Autorità ha disposto misure straordinarie.

Fuori da questi casi non è un obbligo, ma quasi tutti i fornitori la concedono lo stesso: recuperare a rate conviene anche a loro, molto più che avviare una procedura di distacco.

Fonte: ARERA, il portale per il consumatore

Come si chiede, in pratica

1. Fallo PRIMA della scadenza, o comunque prima che scada il sollecito. Dopo si può ancora, ma si tratta invece di avere diritto.
2. Per iscritto: email o modulo dal sito del fornitore. Il telefono va bene per capire, non per lasciare traccia — e la traccia serve se poi bisogna reclamare.
3. Scrivi il numero della bolletta, il codice cliente, il POD o il PDR, e quante rate chiedi.
4. Conserva la risposta. Se ti concedono il piano, il pagamento delle rate sospende la procedura di distacco.

Prima del distacco succedono delle cose

La procedura non è discrezionale: il fornitore deve mandare un sollecito scritto con un termine minimo, e solo dopo può chiedere al distributore di intervenire. Nei casi previsti si passa prima da una riduzione di potenza, non da un’interruzione secca.

Vuol dire due cose: che una bolletta scaduta di qualche giorno non porta via niente, e che quando arriva il sollecito il tempo si è accorciato ma non è finito.

I clienti vulnerabili hanno tutele in più

Chi rientra nelle categorie definite dalla regolazione — per età, condizioni di salute, apparecchiature salvavita, disagio economico, situazioni di emergenza — ha protezioni aggiuntive, e in alcuni casi il distacco non può proprio avvenire. Se pensi di rientrarci, dillo per iscritto al fornitore: non lo sa da solo.

Il bonus sociale, che è un’altra cosa

Non è una rateizzazione: è uno sconto che arriva in bolletta se il reddito familiare sta sotto le soglie fissate ogni anno. Non si chiede al fornitore — basta presentare l’ISEE, e lo sconto viene applicato da solo. Moltissimi che ne avrebbero diritto non lo ricevono per questo motivo: non sanno che passa dall’ISEE.

Se il fornitore non risponde

Prima un reclamo scritto, a cui deve rispondere entro un tempo massimo fissato da ARERA. Poi, gratuitamente, lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente e il Servizio Conciliazione: sono pubblici, non costano niente e non serve un avvocato.