Il contatore di luce e gas: tutte le pratiche

Questa pagina è un indice. Le pratiche sul contatore le abbiamo già raccontate una per una, con i tempi e i costi: qui trovi la mappa per capire quale ti serve, più le due cose che non stanno in nessuna delle altre — come si contesta un contatore che si sospetta sbagliato e chi si chiama quando c’è un problema vero.

Di chi è il contatore

Del distributore, cioè dell’azienda che gestisce la rete della tua zona e che non scegli tu. Il venditore è un’altra cosa: compra l’energia e te la fattura. Questa distinzione spiega quasi tutto il resto — perché nessun tecnico deve entrare in casa per un cambio di fornitore, e perché il servizio clienti del venditore non può riparare un guasto.

Come si legge il contatore e come si manda l’autolettura

Sul contatore elettronico si scorre col pulsante sotto il display: trovi la potenza assorbita in quel momento, la potenza contrattuale e le letture divise per fascia. Sul contatore del gas si leggono solo le cifre intere, quelle prima della virgola. L’autolettura serve soprattutto sul gas, dove la lettura fisica avviene poche volte l’anno.

Come si cambia la potenza del contatore

Se l’interruttore generale scatta quando forno e lavatrice vanno insieme, il problema è la potenza contrattuale, non l’impianto. Si passa da 3 kW a 4,5 o 6 kW con una richiesta al venditore: la modifica è quasi sempre da remoto. Costa un contributo una tantum e, per sempre, una quota fissa annuale più alta.

Come si chiude o si riapre un contatore

Se il contatore è acceso e intestato a un altro serve la voltura; se è chiuso serve il subentro; se non esiste serve l’allaccio; se lasci un immobile che resterà vuoto serve la disattivazione. Sono quattro pratiche diverse, con costi e tempi diversi, e sbagliare quella giusta fa perdere settimane.

Cosa succede quando sostituiscono il contatore

I distributori stanno sostituendo i vecchi contatori elettronici con quelli di seconda generazione, che registrano i consumi con dettaglio quartorario e li rendono disponibili al cliente. La sostituzione la decide e la esegue il distributore, viene comunicata in anticipo, non ha costi diretti e non cambia né il contratto né il venditore.

Alla sostituzione cambia la matricola del contatore, non il POD: il codice che identifica il punto di prelievo resta lo stesso, ed è il motivo per cui il contratto non va rifatto. In bolletta, nel periodo del cambio, compaiono la lettura finale del vecchio misuratore e quella iniziale del nuovo.

Come si chiede la verifica del contatore

Se sospetti che il contatore misuri più del dovuto puoi chiedere la verifica del gruppo di misura. La richiesta si presenta al venditore, che la inoltra al distributore; la prova si esegue secondo le regole fissate da ARERA e ha un costo, che però non resta a tuo carico se il misuratore risulta fuori tolleranza.

1. Prima di tutto, escludi la spiegazione più frequente: un conguaglio dopo mesi di stime, un apparecchio nuovo, una stagione diversa. Confronta i consumi con quelli dello stesso periodo dell’anno prima.
2. Fotografa il contatore in due giorni diversi a distanza di una settimana, con tutti gli apparecchi spenti: se il numero avanza sensibilmente a carico nullo, hai un elemento concreto.
3. Presenta al venditore la richiesta scritta di verifica del gruppo di misura, indicando POD o PDR e il motivo.
4. Se la verifica accerta che il misuratore è fuori tolleranza, il costo non è dovuto e i consumi del periodo vengono ricalcolati.
5. Se il venditore non dà seguito, la strada è il reclamo scritto e poi il Servizio Conciliazione di ARERA.

Chi si chiama in caso di guasto o di fuga di gas

• Il numero di pronto intervento del distributore, che è stampato in bolletta e spesso anche sull’etichetta del contatore. È gratuito e attivo ventiquattro ore su ventiquattro, tutti i giorni.
• Vale per la mancanza di corrente, per il contatore rotto o bloccato, per i danni alla rete e per l’odore di gas.
• Se senti odore di gas: chiudi il rubinetto generale, non accendere e non spegnere nulla, apri le finestre e chiama da fuori casa.
• Il servizio clienti del venditore non è il numero giusto per queste cose: può solo girare la segnalazione, perdendo tempo.

Se manca la corrente in tutta la via non è il tuo contatore: è un guasto di rete. Se manca solo in casa tua e il display del contatore è acceso, il problema sta a valle, cioè nell’impianto domestico.

Cosa non dipende dal contatore

Il prezzo che paghi. Il contatore misura e basta: quanto vale ogni kilowattora lo decide il contratto che hai firmato, e cambiarlo non richiede di toccare il misuratore. Anche il passaggio da tariffa monoraria a tariffa a fasce non comporta alcun intervento, perché i contatori elettronici registrano già le tre fasce separatamente, sempre.