Come contattare Fastweb: numero verde e assistenza clienti

Come contattare Fastweb: numero verde e assistenza clienti

I recapiti qui sotto sono quelli che Fastweb ha depositato nelle offerte trasmesse al Portale Offerte di ARERA: dati dichiarati dal fornitore stesso a un registro pubblico, non numeri raccolti da fonti informali. Sotto ciascuno trovi comunque scritto da dove viene.

Ti ha chiamato uno di questi numeri? La sua scheda dice da dove abbiamo preso quel recapito di Fastweb e quando l'abbiamo visto l'ultima volta: 800 778 383.

Che offerte ha Fastweb: prezzo fisso, variabile e durate

Prima del prezzo conta com'è fatto il catalogo: un'offerta a prezzo fisso e una a prezzo variabile non si confrontano sullo stesso numero, e un vincolo di durata cambia cosa succede se cambi idea. Ecco il quadro di Fastweb, ricavato dalle offerte che ha depositato presso ARERA.

Quanto cambia da un'offerta all'altra di Fastweb

Energia elettrica — fra l'offerta più economica di Fastweb e la più cara ci sono 172 € all'anno di differenza: si va da 669 € a 841 € di sola materia prima, su 2 offerte confrontabili. Scegliere quale, dentro lo stesso fornitore, pesa quanto scegliere il fornitore.

Sulla luce Fastweb propone offerte monoraria, trioraria. La monoraria ha lo stesso prezzo a ogni ora; la bioraria e la trioraria costano meno la sera, la notte e nei festivi, e convengono solo se una parte consistente dei consumi cade davvero lì. Come si capisce quale conviene.

Dove compare una durata a termine, è lì che va cercata l'eventuale penale di recesso: deve essere scritta nelle condizioni contrattuali dell'offerta, e se non c'è scritta non è dovuta. Prezzo fisso o variabile: quale conviene.

Quanto costa Fastweb rispetto agli altri

Per ogni offerta di ogni venditore calcoliamo ogni notte la spesa annua della materia prima sui dati depositati presso ARERA. Da lì esce una classifica, e questo è il posto che ci occupa Fastweb.

Chi c'è intorno a Fastweb in classifica

Energia elettrica Costano meno di Fastweb: Ermes Gas e Power (667 €), Gorla Energia (668 €), Prometeo (669 €). Costano di più: Eplus (670 €), EtruriaLuceGas (670 €), Energia Sociale (675 €).

Gas naturale Costano meno di Fastweb: Azienda Energia e Gas (1.383 €), Gala (1.385 €), Sienergia (1.389 €). Costano di più: Indi Globex (1.390 €), Fontel (1.390 €), Entraco (1.391 €).

Si confronta la spesa per la materia prima, cioè la parte che il venditore decide: trasporto, oneri e imposte sono uguali per tutti a parità di consumo. La mediana è la spesa di chi sta esattamente in mezzo — metà del mercato costa meno, metà di più. Come calcoliamo, e quando preferiamo tacere.

Le offerte di Fastweb

Fastweb ha depositato presso ARERA 3 offerte attive — 2 per la luce e 1 per il gas. Per ciascuna abbiamo calcolato la spesa annua della materia prima su profili di consumo standard, così da renderle confrontabili fra loro e con quelle di tutti gli altri fornitori.

L'offerta più conveniente di Fastweb in questo momento è Fastweb Luce Fix, con una spesa stimata di 669 € all'anno di sola materia prima (prezzo fisso).

Prima di fermarti su una: il prezzo di Fastweb va confrontato con quello di tutti gli altri, e la voce che pesa non è lo sconto ma il prezzo fisso o variabile e quanto stai davvero pagando la materia prima. Se sei arrivato qui perché vuoi cambiare, il percorso è in come cambiare fornitore di luce e gas. Puoi anche vedere tutte le offerte luce e le offerte gas del mercato messe in fila.

Gli importi indicati stimano la sola spesa per la materia prima, calcolata sui dati del Portale Offerte ARERA. Non comprendono trasporto, oneri di sistema, imposte e IVA, che sono identici per tutte le offerte a parità di consumo. Il confronto fra offerte resta quindi valido. Per la spesa completa consulta il calcolatore ufficiale ARERA.

Cosa puoi risolvere chiamando Fastweb

Al servizio clienti di Fastweb si chiede tutto ciò che riguarda il contratto e la fatturazione: voltura, subentro, prima attivazione, cambio offerta, recesso, contestazione di una bolletta, rateizzazione, autolettura. Non si chiede invece niente che riguardi cavi, tubature o contatore: quelli sono del distributore, ed è spiegato più sotto.

Voltura e subentro con Fastweb

Le due richieste si fanno entrambe a Fastweb, e la differenza sta nel contatore: se è attivo e cambia solo l'intestatario è una voltura; se è chiuso e va riaperto è un subentro, che richiede l'intervento del distributore e costa di più. In entrambi i casi tieni pronti il codice POD o PDR e i dati catastali dell'immobile.

Costi, tempi e il caso del contatore mai esistito sono in voltura, subentro e allaccio; la cauzione, in quando si paga il deposito cauzionale.

Disdetta e recesso da Fastweb

La cosa più utile da sapere è che, nella maggior parte dei casi, non devi disdire niente. Se stai passando a un altro venditore, la disdetta a Fastweb la manda il nuovo fornitore al posto tuo: tu firmi un contratto solo, la fornitura non si interrompe mai e il passaggio è gratuito per legge.

Il recesso scritto a Fastweb serve solo se chiudi davvero la fornitura, se hai firmato da poco e vuoi usare i quattordici giorni di ripensamento, o se recedi senza aver ancora scelto dove andare. È gratuito, salvo le penali di alcune offerte a prezzo fisso.

Come si scrive e dove si manda è in disdetta e recesso: come si chiude un contratto; se invece il contratto non l'hai mai voluto, la strada è quella del contratto non richiesto.

Guasti e contatore: non è Fastweb che se ne occupa

Fastweb vende l'energia ed emette le bollette. Cavi, tubature e contatore sono del distributore: un'altra azienda, che non scegli e che resta la stessa anche se cambi venditore mille volte. Se manca la corrente, se il contatore è rotto o se senti odore di gas, chiamare Fastweb non serve. Chi è il distributore nel tuo comune.

Opinioni su Fastweb: come valutarlo davvero

Watto non raccoglie né pubblica recensioni: un voto medio, su un mercato dove quasi ogni lamentela riguarda una singola bolletta, dice pochissimo su quanto spenderai. Quello che abbiamo sono i dati che Fastweb è obbligato a depositare:

• È nel registro di ARERA? Sì: Fastweb figura fra i venditori che depositano le proprie offerte nel Portale Offerte, ed è il primo controllo da fare su chiunque ti chiami per proporti un contratto. La partita IVA con cui vi compare è la 12878470157.
• Quante offerte tiene attive. Fastweb ne ha 3: un catalogo ampio significa più scelta, ma anche più attenzione nel confrontare le condizioni fra una e l'altra.
• Quanto conta scegliere bene, dentro Fastweb — sull'energia elettrica la sua offerta più conveniente costa 669 € l'anno e la più cara 841 €: 172 € di differenza a parità di fornitore. Il nome sul contratto conta meno di quale offerta hai firmato.
• La quota fissa sulla luce — 156 € all'anno nel valore più ricorrente del suo catalogo. Si paga uguale a qualunque consumo, e su una seconda casa o per chi vive da solo è la voce che decide il confronto più del prezzo dell'energia.
• La quota fissa sul gas — 180 € all'anno nel valore più ricorrente del suo catalogo. Si paga uguale a qualunque consumo, e su una seconda casa o per chi vive da solo è la voce che decide il confronto più del prezzo dell'energia.

Il confronto vero si fa sul prezzo della materia prima e sulla quota fissa — che trovi separate in ogni scheda qui sotto — e sui vincoli: durata, penali, obbligo di domiciliazione. Il metodo completo, con i segnali che dovrebbero fermarti, è in come scegliere un fornitore affidabile. Se il problema è già nato, la strada è il reclamo, qui sotto.

Come presentare un reclamo a Fastweb

Il reclamo va scritto a Fastweb — PEC, raccomandata o il modulo sul suo sito — e da quel momento ha 30 giorni solari per risponderti per iscritto. Se non lo fa ti spetta un indennizzo automatico, e la strada successiva è gratuita.

Come si scrive, cosa deve contenere, gli indennizzi e la conciliazione ARERA: reclamo e conciliazione ARERA. Se il problema è un importo che non torna, spesso si chiude prima leggendo la bolletta di conguaglio o come si legge una bolletta.

Riconoscere le truffe telefoniche

Chi chiama si presenta come operatore di un fornitore noto — anche di Fastweb — e punta sulla fretta per farti dire di sì. Sono segnali di allarme:

• toni allarmistici su distacchi imminenti o morosità inesistenti;
• la richiesta di codice IBAN, PIN o password: nessun venditore serio li chiede al telefono;
• la richiesta di leggere ad alta voce un codice ricevuto via SMS;
• la pressione a decidere subito, senza ricevere nulla per iscritto;
• la richiesta di inquadrare un QR code o di eseguire un bonifico immediato.

Se hai un dubbio, chiudi la chiamata e ricontatta il fornitore ai numeri ufficiali che trovi in cima a questa pagina o sulla tua bolletta. Ricorda inoltre che per i contratti conclusi al telefono hai quattordici giorni di ripensamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Domande frequenti su Fastweb