goEnergy: numero di telefono, assistenza clienti e offerte luce e gas

Come contattare goEnergy: numero di telefono e assistenza clienti

I recapiti qui sotto sono quelli che goEnergy ha indicato nelle offerte trasmesse al Portale Offerte di ARERA. Sono quindi dati dichiarati dal fornitore stesso a un registro pubblico, non numeri raccolti da fonti informali.

Cosa puoi risolvere chiamando goEnergy

Il servizio clienti di un venditore di energia gestisce tutto ciò che riguarda il contratto e la fatturazione. Nello specifico:

• Voltura — cambiare l'intestatario del contratto lasciando la fornitura attiva. Serve quando si subentra in una casa dove luce e gas non sono mai stati staccati.
• Subentro — riattivare una fornitura che è stata chiusa e ha il contatore disattivato. Richiede un intervento del distributore e ha tempi più lunghi della voltura.
• Prima attivazione — attivare la fornitura dove non è mai esistito un contatore, tipicamente in una casa nuova.
• Cambio offerta — passare a una tariffa diversa dello stesso fornitore, senza cambiare venditore.
• Recesso — chiudere il contratto. Attenzione alle eventuali penali: le trovi indicate nelle condizioni contrattuali di ciascuna offerta, che pubblichiamo nelle nostre schede.
• Bollette — contestazioni, richieste di rateizzazione, copia di fatture, cambio del metodo di pagamento.
• Autolettura — comunicare la lettura del contatore per evitare fatture stimate e conguagli a sorpresa.

Voltura e subentro con goEnergy

Sono le due richieste più frequenti al servizio clienti di un venditore, e vengono confuse di continuo. La differenza sta tutta nel contatore.

• Voltura — il contatore è attivo e cambia soltanto l'intestatario: è il caso di chi entra in una casa dove luce e gas non sono mai stati staccati. A goEnergy servono i dati del nuovo intestatario, il codice POD o PDR e i dati catastali dell'immobile. Si paga un contributo fisso stabilito da ARERA più l'imposta di bollo.
• Subentro — il contatore è chiuso e va riaperto. La richiesta si fa sempre a goEnergy, ma l'intervento è del distributore: i tempi sono più lunghi e il costo più alto, perché comprende il contributo di riattivazione e il deposito cauzionale.
• Prima attivazione o allaccio — un contatore non è mai esistito. È la pratica più lunga, perché richiede il sopralluogo e i lavori del distributore.

Se ti stai trasferendo, ricorda che voltura e cambio fornitore sono due cose separate: prima si intesta la fornitura a te, poi — se l'offerta non convince — si cambia venditore. Le trovi spiegate per intero in voltura, subentro e allaccio: le differenze e in quando si paga il deposito cauzionale.

Disdetta e recesso da goEnergy

La cosa più utile da sapere è che, nella maggior parte dei casi, non devi disdire niente. Se stai passando a un altro venditore, la disdetta a goEnergy la manda il nuovo fornitore al posto tuo: tu firmi un contratto solo, la fornitura non si interrompe mai e il passaggio è gratuito per legge.

Il recesso scritto serve invece in tre situazioni:

• chiudi davvero la fornitura — traslochi e nessuno subentra, quindi il contatore va disattivato;
• hai firmato da poco — per i contratti conclusi al telefono, a domicilio o online hai quattordici giorni di ripensamento, senza dover dare alcuna motivazione;
• non hai ancora scelto dove andare — puoi recedere con un mese di preavviso, ma resterai servito dal fornitore di ultima istanza, che costa di più.

Il recesso è gratuito. Le uniche eccezioni sono alcune offerte a prezzo fisso che prevedono una penale, che deve essere scritta nelle condizioni contrattuali: nelle nostre schede la trovi indicata insieme alla durata. Come si scrive e dove si manda una disdetta è in disdetta e recesso: come si chiude un contratto; se invece il contratto non l'hai mai voluto, la strada è quella del contratto non richiesto.

Guasti e contatore: non è goEnergy che se ne occupa

È la confusione più frequente, e fa perdere tempo a moltissime persone. In Italia venditore e distributore sono due aziende diverse, con compiti separati:

• il venditore — in questo caso goEnergy — ti vende l'energia, emette le bollette e gestisce il contratto. Lo scegli tu e puoi cambiarlo quando vuoi;
• il distributore possiede i cavi, le tubature e il contatore, ed è l'unico che interviene sui guasti. Non lo scegli: dipende dalla zona in cui abiti e resta lo stesso anche se cambi fornitore mille volte.

Quindi se manca la corrente, se il contatore è rotto o se c'è una fuga di gas, chiamare goEnergy non serve: va contattato il distributore della tua zona, il cui numero di pronto intervento è stampato in bolletta ed è attivo ventiquattr'ore su ventiquattro.

Le offerte di goEnergy

goEnergy ha depositato presso ARERA 0 offerte attive di solo gas naturale. Per ciascuna abbiamo calcolato la spesa annua della materia prima su profili di consumo standard, così da renderle confrontabili fra loro e con quelle di tutti gli altri fornitori.

Prima di fermarti su una: il prezzo di goEnergy va confrontato con quello di tutti gli altri, e la voce che pesa non è lo sconto ma il prezzo fisso o variabile e quanto stai davvero pagando la materia prima. Se sei arrivato qui perché vuoi cambiare, il percorso è in come cambiare fornitore di luce e gas. Puoi anche vedere tutte le offerte luce e le offerte gas del mercato messe in fila.

Gli importi indicati stimano la sola spesa per la materia prima, calcolata sui dati del Portale Offerte ARERA. Non comprendono trasporto, oneri di sistema, imposte e IVA, che sono identici per tutte le offerte a parità di consumo. Il confronto fra offerte resta quindi valido. Per la spesa completa consulta il calcolatore ufficiale ARERA.

Opinioni su goEnergy: come valutarlo davvero

Watto non raccoglie né pubblica recensioni: un voto medio, su un mercato dove quasi tutte le lamentele riguardano una singola bolletta o un singolo operatore al telefono, dice pochissimo su quanto spenderai. Quello che possiamo darti sono i dati che goEnergy è obbligato a depositare, e i criteri per leggerli.

• È nel registro di ARERA? Sì: goEnergy figura fra i venditori che depositano le proprie offerte nel Portale Offerte, ed è il primo controllo da fare su chiunque ti chiami per proporti un contratto.
• Quante offerte tiene attive. goEnergy ne ha 0: un catalogo ampio significa più scelta, ma anche più attenzione nel confrontare le condizioni fra una e l'altra.
• A che prezzo. Il confronto vero si fa sul prezzo della materia prima e sulla quota fissa, non sullo sconto pubblicizzato. Le trovi separate in ogni scheda di questa pagina.
• Con quali vincoli. Durata del prezzo, penali di recesso, obbligo di domiciliazione o di bolletta elettronica: sono le clausole che trasformano un'offerta conveniente in un'offerta cara dopo dodici mesi.

Se un fornitore non ti convince, il metodo per verificarlo — e i segnali che dovrebbero fermarti — sono in come scegliere un fornitore affidabile. E se il problema è già nato, la strada è il reclamo, qui sotto.

Come presentare un reclamo a goEnergy

La procedura è stabilita da ARERA ed è uguale per tutti i venditori. Conviene seguirla nell'ordine, perché ogni passaggio è il presupposto del successivo.

1. Reclamo scritto al venditore. Va inviato a goEnergy per posta elettronica certificata, raccomandata o tramite il modulo sul sito. Deve contenere i tuoi dati, il codice POD o PDR e la descrizione del problema. Conserva la ricevuta di invio: è la prova della data.
2. Attendi la risposta. Il venditore ha 30 giorni solari per rispondere in forma scritta e motivata. Se non risponde nei termini, ti spetta un indennizzo automatico.
3. Conciliazione. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione di ARERA. È un tentativo obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.
4. Sportello per il consumatore. Per informazioni e assistenza gratuita puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente.

I moduli, i termini e gli indennizzi automatici, passaggio per passaggio, sono in reclamo e conciliazione ARERA. Se il reclamo riguarda un importo che non torna, prima leggi la bolletta di conguaglio e come si legge una bolletta: molte contestazioni si chiudono lì.

Riconoscere le truffe telefoniche

Il settore dell'energia è fra i più colpiti dalle telefonate fraudolente. Chi chiama si presenta come operatore di un fornitore noto — anche di goEnergy — e punta sulla fretta per farti dire di sì.

Sono segnali di allarme:

• toni allarmistici su distacchi imminenti o morosità inesistenti;
• la richiesta di codice IBAN, PIN o password: nessun venditore serio li chiede al telefono;
• la richiesta di leggere ad alta voce un codice ricevuto via SMS;
• la pressione a decidere subito, senza ricevere nulla per iscritto;
• la richiesta di inquadrare un QR code o di eseguire un bonifico immediato.

Se hai un dubbio, chiudi la chiamata e ricontatta il fornitore ai numeri ufficiali che trovi in cima a questa pagina o sulla tua bolletta. Ricorda inoltre che per i contratti conclusi al telefono hai quattordici giorni di ripensamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Domande frequenti su goEnergy