Kienergia: numero di telefono, contatti e offerte luce e gas

Come contattare Kienergia

I recapiti qui sotto sono quelli che Kienergia ha indicato nelle offerte trasmesse al Portale Offerte di ARERA. Sono quindi dati dichiarati dal fornitore stesso a un registro pubblico, non numeri raccolti da fonti informali.

Cosa puoi risolvere chiamando Kienergia

Il servizio clienti di un venditore di energia gestisce tutto ciò che riguarda il contratto e la fatturazione. Nello specifico:

• Voltura — cambiare l'intestatario del contratto lasciando la fornitura attiva. Serve quando si subentra in una casa dove luce e gas non sono mai stati staccati.
• Subentro — riattivare una fornitura che è stata chiusa e ha il contatore disattivato. Richiede un intervento del distributore e ha tempi più lunghi della voltura.
• Prima attivazione — attivare la fornitura dove non è mai esistito un contatore, tipicamente in una casa nuova.
• Cambio offerta — passare a una tariffa diversa dello stesso fornitore, senza cambiare venditore.
• Recesso — chiudere il contratto. Attenzione alle eventuali penali: le trovi indicate nelle condizioni contrattuali di ciascuna offerta, che pubblichiamo nelle nostre schede.
• Bollette — contestazioni, richieste di rateizzazione, copia di fatture, cambio del metodo di pagamento.
• Autolettura — comunicare la lettura del contatore per evitare fatture stimate e conguagli a sorpresa.

Guasti e contatore: non è Kienergia che se ne occupa

È la confusione più frequente, e fa perdere tempo a moltissime persone. In Italia venditore e distributore sono due aziende diverse, con compiti separati:

• il venditore — in questo caso Kienergia — ti vende l'energia, emette le bollette e gestisce il contratto. Lo scegli tu e puoi cambiarlo quando vuoi;
• il distributore possiede i cavi, le tubature e il contatore, ed è l'unico che interviene sui guasti. Non lo scegli: dipende dalla zona in cui abiti e resta lo stesso anche se cambi fornitore mille volte.

Quindi se manca la corrente, se il contatore è rotto o se c'è una fuga di gas, chiamare Kienergia non serve: va contattato il distributore della tua zona, il cui numero di pronto intervento è stampato in bolletta ed è attivo ventiquattr'ore su ventiquattro.

Le offerte di Kienergia

Kienergia ha depositato presso ARERA 4 offerte attive — 2 per la luce e 2 per il gas. Per ciascuna abbiamo calcolato la spesa annua della materia prima su profili di consumo standard, così da renderle confrontabili fra loro e con quelle di tutti gli altri fornitori.

L'offerta più conveniente di Kienergia in questo momento è Placet Domestico Variabile, con una spesa stimata di 850 € all'anno di sola materia prima (prezzo variabile).

Gli importi indicati stimano la sola spesa per la materia prima, calcolata sui dati del Portale Offerte ARERA. Non comprendono trasporto, oneri di sistema, imposte e IVA, che sono identici per tutte le offerte a parità di consumo. Il confronto fra offerte resta quindi valido. Per la spesa completa consulta il calcolatore ufficiale ARERA.

Come presentare un reclamo a Kienergia

La procedura è stabilita da ARERA ed è uguale per tutti i venditori. Conviene seguirla nell'ordine, perché ogni passaggio è il presupposto del successivo.

1. Reclamo scritto al venditore. Va inviato a Kienergia per posta elettronica certificata, raccomandata o tramite il modulo sul sito. Deve contenere i tuoi dati, il codice POD o PDR e la descrizione del problema. Conserva la ricevuta di invio: è la prova della data.
2. Attendi la risposta. Il venditore ha 30 giorni solari per rispondere in forma scritta e motivata. Se non risponde nei termini, ti spetta un indennizzo automatico.
3. Conciliazione. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione di ARERA. È un tentativo obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.
4. Sportello per il consumatore. Per informazioni e assistenza gratuita puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente.

Riconoscere le truffe telefoniche

Il settore dell'energia è fra i più colpiti dalle telefonate fraudolente. Chi chiama si presenta come operatore di un fornitore noto — anche di Kienergia — e punta sulla fretta per farti dire di sì.

Sono segnali di allarme:

• toni allarmistici su distacchi imminenti o morosità inesistenti;
• la richiesta di codice IBAN, PIN o password: nessun venditore serio li chiede al telefono;
• la richiesta di leggere ad alta voce un codice ricevuto via SMS;
• la pressione a decidere subito, senza ricevere nulla per iscritto;
• la richiesta di inquadrare un QR code o di eseguire un bonifico immediato.

Se hai un dubbio, chiudi la chiamata e ricontatta il fornitore ai numeri ufficiali che trovi in cima a questa pagina o sulla tua bolletta. Ricorda inoltre che per i contratti conclusi al telefono hai quattordici giorni di ripensamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Domande frequenti su Kienergia