Come contattare Sentra: numero verde e assistenza clienti

Come contattare Sentra: numero verde e assistenza clienti

I recapiti qui sotto sono quelli che Sentra ha depositato nelle offerte trasmesse al Portale Offerte di ARERA: dati dichiarati dal fornitore stesso a un registro pubblico, non numeri raccolti da fonti informali. Sotto ciascuno trovi comunque scritto da dove viene.

Ti ha chiamato uno di questi numeri? La sua scheda dice da dove abbiamo preso quel recapito di Sentra e quando l'abbiamo visto l'ultima volta: 800 700 832.

Che offerte ha Sentra: prezzo fisso, variabile e durate

Prima del prezzo conta com'è fatto il catalogo: un'offerta a prezzo fisso e una a prezzo variabile non si confrontano sullo stesso numero, e un vincolo di durata cambia cosa succede se cambi idea. Ecco il quadro di Sentra, ricavato dalle offerte che ha depositato presso ARERA.

Quanto cambia da un'offerta all'altra di Sentra

Energia elettrica — fra l'offerta più economica di Sentra e la più cara ci sono 263 € all'anno di differenza: si va da 616 € a 879 € di sola materia prima, su 5 offerte confrontabili. Scegliere quale, dentro lo stesso fornitore, pesa quanto scegliere il fornitore.

Gas naturale — fra l'offerta più economica di Sentra e la più cara ci sono 591 € all'anno di differenza: si va da 1.040 € a 1.631 € di sola materia prima, su 6 offerte confrontabili. Scegliere quale, dentro lo stesso fornitore, pesa quanto scegliere il fornitore.

Dove compare una durata a termine, è lì che va cercata l'eventuale penale di recesso: deve essere scritta nelle condizioni contrattuali dell'offerta, e se non c'è scritta non è dovuta. Prezzo fisso o variabile: quale conviene.

Quanto costa Sentra rispetto agli altri

Per ogni offerta di ogni venditore calcoliamo ogni notte la spesa annua della materia prima sui dati depositati presso ARERA. Da lì esce una classifica, e questo è il posto che ci occupa Sentra.

Chi c'è intorno a Sentra in classifica

Energia elettrica Costano meno di Sentra: InEnergy Gas e Power (601 €), Eni Plenitude (607 €), Must Energia (609 €). Costano di più: Ajò Energia (617 €), Postepay (618 €), Energica (623 €).

Gas naturale Costano meno di Sentra: Estenergy (1.026 €), Ape Energia (1.026 €), Aterno Gas e Power (1.029 €). Costano di più: Gelsia (1.052 €), Colsam Energie (1.054 €), Union Gas Metano (1.059 €).

Si confronta la spesa per la materia prima, cioè la parte che il venditore decide: trasporto, oneri e imposte sono uguali per tutti a parità di consumo. La mediana è la spesa di chi sta esattamente in mezzo — metà del mercato costa meno, metà di più. Come calcoliamo, e quando preferiamo tacere.

Le offerte di Sentra

Sentra ha depositato presso ARERA 11 offerte attive — 5 per la luce e 6 per il gas. Per ciascuna abbiamo calcolato la spesa annua della materia prima su profili di consumo standard, così da renderle confrontabili fra loro e con quelle di tutti gli altri fornitori.

L'offerta più conveniente di Sentra in questo momento è Energia Anno Sicuro - Fisaeasc 0099, con una spesa stimata di 616 € all'anno di sola materia prima (prezzo fisso).

Prima di fermarti su una: il prezzo di Sentra va confrontato con quello di tutti gli altri, e la voce che pesa non è lo sconto ma il prezzo fisso o variabile e quanto stai davvero pagando la materia prima. Se sei arrivato qui perché vuoi cambiare, il percorso è in come cambiare fornitore di luce e gas. Puoi anche vedere tutte le offerte luce e le offerte gas del mercato messe in fila.

Gli importi indicati stimano la sola spesa per la materia prima, calcolata sui dati del Portale Offerte ARERA. Non comprendono trasporto, oneri di sistema, imposte e IVA, che sono identici per tutte le offerte a parità di consumo. Il confronto fra offerte resta quindi valido. Per la spesa completa consulta il calcolatore ufficiale ARERA.

Cosa puoi risolvere chiamando Sentra

Al servizio clienti di Sentra si chiede tutto ciò che riguarda il contratto e la fatturazione: voltura, subentro, prima attivazione, cambio offerta, recesso, contestazione di una bolletta, rateizzazione, autolettura. Non si chiede invece niente che riguardi cavi, tubature o contatore: quelli sono del distributore, ed è spiegato più sotto.

Voltura e subentro con Sentra

Le due richieste si fanno entrambe a Sentra, e la differenza sta nel contatore: se è attivo e cambia solo l'intestatario è una voltura; se è chiuso e va riaperto è un subentro, che richiede l'intervento del distributore e costa di più. In entrambi i casi tieni pronti il codice POD o PDR e i dati catastali dell'immobile.

Costi, tempi e il caso del contatore mai esistito sono in voltura, subentro e allaccio; la cauzione, in quando si paga il deposito cauzionale.

Disdetta e recesso da Sentra

La cosa più utile da sapere è che, nella maggior parte dei casi, non devi disdire niente. Se stai passando a un altro venditore, la disdetta a Sentra la manda il nuovo fornitore al posto tuo: tu firmi un contratto solo, la fornitura non si interrompe mai e il passaggio è gratuito per legge.

Il recesso scritto a Sentra serve solo se chiudi davvero la fornitura, se hai firmato da poco e vuoi usare i quattordici giorni di ripensamento, o se recedi senza aver ancora scelto dove andare. È gratuito, salvo le penali di alcune offerte a prezzo fisso.

Come si scrive e dove si manda è in disdetta e recesso: come si chiude un contratto; se invece il contratto non l'hai mai voluto, la strada è quella del contratto non richiesto.

Guasti e contatore: non è Sentra che se ne occupa

Sentra vende l'energia ed emette le bollette. Cavi, tubature e contatore sono del distributore: un'altra azienda, che non scegli e che resta la stessa anche se cambi venditore mille volte. Se manca la corrente, se il contatore è rotto o se senti odore di gas, chiamare Sentra non serve. Chi è il distributore nel tuo comune.

Opinioni su Sentra: come valutarlo davvero

Watto non raccoglie né pubblica recensioni: un voto medio, su un mercato dove quasi ogni lamentela riguarda una singola bolletta, dice pochissimo su quanto spenderai. Quello che abbiamo sono i dati che Sentra è obbligato a depositare:

• È nel registro di ARERA? Sì: Sentra figura fra i venditori che depositano le proprie offerte nel Portale Offerte, ed è il primo controllo da fare su chiunque ti chiami per proporti un contratto. La partita IVA con cui vi compare è la 12657501008.
• Quante offerte tiene attive. Sentra ne ha 11: un catalogo ampio significa più scelta, ma anche più attenzione nel confrontare le condizioni fra una e l'altra.
• Quanto conta scegliere bene, dentro Sentra — sull'energia elettrica la sua offerta più conveniente costa 616 € l'anno e la più cara 879 €: 263 € di differenza a parità di fornitore. Il nome sul contratto conta meno di quale offerta hai firmato.
• Quanto conta scegliere bene, dentro Sentra — sul gas la sua offerta più conveniente costa 1.040 € l'anno e la più cara 1.631 €: 591 € di differenza a parità di fornitore. Il nome sul contratto conta meno di quale offerta hai firmato.
• La quota fissa sulla luce — 96 € all'anno nel valore più ricorrente del suo catalogo. Si paga uguale a qualunque consumo, e su una seconda casa o per chi vive da solo è la voce che decide il confronto più del prezzo dell'energia.
• La quota fissa sul gas — 144 € all'anno nel valore più ricorrente del suo catalogo. Si paga uguale a qualunque consumo, e su una seconda casa o per chi vive da solo è la voce che decide il confronto più del prezzo dell'energia.

Il confronto vero si fa sul prezzo della materia prima e sulla quota fissa — che trovi separate in ogni scheda qui sotto — e sui vincoli: durata, penali, obbligo di domiciliazione. Il metodo completo, con i segnali che dovrebbero fermarti, è in come scegliere un fornitore affidabile. Se il problema è già nato, la strada è il reclamo, qui sotto.

Come presentare un reclamo a Sentra

Il reclamo va scritto a Sentra — PEC, raccomandata o il modulo sul suo sito — e da quel momento ha 30 giorni solari per risponderti per iscritto. Se non lo fa ti spetta un indennizzo automatico, e la strada successiva è gratuita.

Come si scrive, cosa deve contenere, gli indennizzi e la conciliazione ARERA: reclamo e conciliazione ARERA. Se il problema è un importo che non torna, spesso si chiude prima leggendo la bolletta di conguaglio o come si legge una bolletta.

Riconoscere le truffe telefoniche

Chi chiama si presenta come operatore di un fornitore noto — anche di Sentra — e punta sulla fretta per farti dire di sì. Sono segnali di allarme:

• toni allarmistici su distacchi imminenti o morosità inesistenti;
• la richiesta di codice IBAN, PIN o password: nessun venditore serio li chiede al telefono;
• la richiesta di leggere ad alta voce un codice ricevuto via SMS;
• la pressione a decidere subito, senza ricevere nulla per iscritto;
• la richiesta di inquadrare un QR code o di eseguire un bonifico immediato.

Se hai un dubbio, chiudi la chiamata e ricontatta il fornitore ai numeri ufficiali che trovi in cima a questa pagina o sulla tua bolletta. Ricorda inoltre che per i contratti conclusi al telefono hai quattordici giorni di ripensamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Domande frequenti su Sentra